Степан Нимец
Руководитель · бизнес-аналитик, ОтельLink. Автоматизирует отели с 2018 года. Разбирает путь гостя от заявки до выезда. Определяет состав работ и принимает результат каждого этапа.
В журнале пишет о том, что видит на аудитах отелей: выбор и внедрение PMS, связка с CRM и 1С, площадки и прямые брони, учёт гостей и закон. Цифры и нормы в статьях сверяем с первоисточниками: законами, офертами площадок, документацией систем.
Темы
Статьи автора
32
Как продавать допуслуги на базе отдыха
Пункт 30 Правил гостиничных услуг запрещает оказывать платные услуги без согласия гостя. Заведите каждую допуслугу в программу со своей ценой и пробивайте чек на каждую оплату.
Бот для отеля: где окупается, а где мешает
Бот окупается, если гости ночью задают одни и те же вопросы. До покупки посчитайте сообщения гостей за две недели: по ним видно, нужен ли бот вашему отелю.
IP-телефония в гостинице: один номер на весь отель
Отель обязан сообщить гостю свой контактный телефон: этого требует пункт 9 Правил гостиничных услуг. Настройте очередь звонков на ресепшен и в продажи, а перед записью разговора предупреждайте гостя.
Предоплата и отмены по новым Правилам 2026 года
С 1 марта 2026 года при отказе гостя до дня заезда отель возвращает плату полностью. Впишите условия отмены и срок возврата в подтверждение брони.
Туристический налог будут считать на дату выезда гостя
29 октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении поправки, по которым туристический налог исчисляют на дату выезда гостя. До 2027 года проверьте, умеет ли ваша PMS считать налог от выезда.
Авито и Суточно для мини-отеля и апартаментов
На Авито Путешествиях гость по умолчанию вносит 30% стоимости при бронировании, а комиссию площадка удерживает из этой предоплаты. Ставку сверьте в кабинете: на страницах площадки указаны и 15%, и 20%.
Островок для отеля: от подключения до выплат
Модерация объекта на Островке занимает до 14 дней, деньги приходят раз в месяц после сверки. Брони подтверждаются сразу, поэтому закрытые даты нужно держать в одном месте.
Яндекс Путешествия для отеля: подключение и маржа
С 1 февраля 2026 года Яндекс Путешествия берут с отеля 17% от стоимости брони с НДС вместо прежних 15%. До запуска акции посчитайте, сколько дополнительных ночей окупит скидку и бустер.
Загрузка, средняя цена и доход на номер: как считать без Excel
Если номера на ремонте не вычитать из фонда, загрузка в примере статьи выходит 60% вместо 67%. Закрепите правила подсчёта один раз, и PMS будет считать показатели без ручных таблиц.
Один администратор на всё: что снять с ресепшена программами
Администратор в смене один: он заселяет гостей и параллельно закрывает даты на площадках. После замера смены вы решите, что отдать программам, а что оставить человеку.
Иностранный гость: учёт по шагам и сроки 2026 года
Уведомление о прибытии иностранца гостиница подаёт в течение рабочего дня после дня прибытия, а об убытии сообщает не позднее 12 часов следующего рабочего дня. Сверьте с этим порядком работу ресепшена от брони до выезда.
Скрытые платежи в договоре PMS: что проверить до подписания
Контур.Отель поднял цены с 1 октября 2026 года в среднем на 8-12%. До подписания проверьте в договоре процент с броней и право вендора менять условия.
Миграционный учёт и регистрация гостей: что делает PMS и что остаётся ресепшену
С 21 июня 2026 года отель из реестра платит от 80 до 100 тысяч ₽ за каждого иностранца, если уведомление опоздало до одного рабочего дня. Разделите работу: уведомление готовит PMS, документы и срок проверяет администратор.
Сколько отель отдаёт ОТА за бронь
С каждой брони через ОТА отель платит процент от суммы проживания, а ставку для каждого канала задаёт договор. По шагам статьи вы посчитаете комиссию за месяц и поставите цель по прямым броням.
Связка TravelLine и amoCRM: что передавать и зачем
TravelLine отправляет в amoCRM бронь как сделку и гостя как контакт, а обратно изменения не идут. Вы решите, какие данные менеджер по-прежнему ведёт сам.
Электронные замки и самозаселение: когда это окупается
Электронный замок не отменяет учёт иностранных гостей по закону 109-ФЗ. Посчитайте выгоду до покупки: в малом отеле она небольшая, а при поздних заездах заметнее.
Автоматизация базы отдыха: всё в одном календаре
На базе отдыха гость бронирует домик и баню на разное время, а администратор весь день ходит по территории. Сведите домики и допуслуги в одну систему и берите предоплату при брони.
Поддержка программы не отвечает: что делать отелю
Поддержка программы нужна в тот день, когда гость стоит у стойки, а бронь не открывается. Впишите в договор срок ответа и канал связи заранее, до первого сбоя.
Обязательная классификация: что сделать отелю и где указать номер из реестра
Реестр классифицированных средств размещения формируют с 1 января 2025 года. Проверьте свой срок по таблице и укажите номер из реестра в рекламе и на сайте.
Туристический налог: как считать в PMS и кассе
В 2026 году ставка туристического налога не выше 2%, а минимум составляет 100 ₽ за сутки проживания. Настройте в PMS и кассе ставку вашего муниципалитета.
1С и PMS без ручного ввода: что передавать, чтобы бухгалтер не переносил счета
Когда брони ведут в PMS, а деньги в 1С, бухгалтер набирает счета вручную. После статьи вы решите, какие документы передавать обменом и какая система будет главной.
Открываете мини-отель: что автоматизировать до открытия
Программу отеля проще выбрать до открытия, пока в ней нет ни одной брони. Сеть закладывают на этапе ремонта: кабель в стену провести проще, чем тянуть потом.
Модуль бронирования на сайте отеля
Модуль бронирования показывает свободные номера и принимает оплату прямо на сайте отеля. Сравните цену брони через него с комиссией площадки: в примере статьи разница 33 000 ₽ в месяц.
Овербукинг и рассинхрон цен между площадками
Двойная продажа возникает из-за задержки между продажей на одной площадке и закрытием даты на остальных. По списку проверок отель найдёт расхождение раньше гостя.
Как устроить Wi-Fi в гостинице по закону
Гостя в публичном Wi-Fi с 2022 года идентифицирует оператор связи по Правилам № 2607. Проверьте договор с провайдером и отделите гостевую сеть от служебной.
Какие цифры собственник отеля должен видеть каждое утро
Утренняя сводка собственника состоит из пяти цифр, и все они считаются по данным PMS. Соберите её на одном экране, чтобы каждое утро видеть, как идут продажи.
Почему отель теряет звонки и брони ночью
Гость звонит ночью, а трубку никто не берёт. Отчёт по пропущенным и задача на утро помогут перезвонить ему раньше, чем он забронирует другой отель.
Онлайн-касса в гостинице: когда пробивать чек и как связать кассу с PMS
Чек нужен при любом приёме денег за проживание, включая предоплату. Свяжите кассу с PMS, и администратору не придётся вводить оплату дважды.
Нужна ли отелю CRM, если есть PMS
Если брони идут только с площадок, отелю хватает PMS. Заводите CRM, когда появятся прямые заявки и несколько менеджеров.
Как выбрать программу для мини-отеля
Смена программы отеля стоит времени и заставляет администратора переучиваться. Шесть признаков и список вопросов вендору помогут выбрать систему один раз.
Как перейти с тетради и Excel на программу
Тетрадь работает, пока броней немного, а в день запуска программы легко потерять бронь. Перенесите только будущие брони и первую неделю ведите тетрадь и программу параллельно.
Что такое channel manager и зачем он маленькому отелю
Номер в отеле один, а продают его сразу на нескольких площадках. Из статьи станет ясно, пора ли вашему отелю подключать менеджер каналов.