CRM, телефония и боты для отеля
Собираем звонки, сообщения и заявки в одну CRM. Пропущенный звонок становится задачей, а бронь из PMS появляется в карточке гостя. Повторным гостям вы пишете сами, без площадки.
С чем приходят
Ночной звонок остаётся без ответа, и гость бронирует в другом месте.
Гость написал в мессенджер, а бронь лежит в PMS. Связи между ними нет.
Заявки с сайта, из чатов и по телефону живут в разных окнах.
Повторным гостям никто не пишет. Они снова приходят через площадку с комиссией.
Администратор один, и все вопросы гостей падают на него.
Что входит
CRM: amoCRM или Битрикс24
Выбираем по вашим процессам. Небольшому отелю с продажами в мессенджерах часто хватает amoCRM.
Связь с PMS
Брони попадают в сделки. Где у вендора есть готовая связка или API, подключаем её.
IP-телефония
Звонок открывает карточку гостя. Пропущенный звонок создаёт задачу перезвонить.
MAX и Telegram
Сообщения гостей приходят в CRM. Администратор отвечает из одного окна.
Боты
Бот отвечает на частые вопросы, принимает заявки и напоминает о заезде. Сложные случаи передаёт человеку.
Рассылки и повторные гости
Пишем гостям в MAX и Telegram после выезда и перед сезоном. Считаем, сколько комиссии вы сэкономили.
Отчёты по источникам
Собственник видит, откуда пришла каждая бронь: площадка, сайт, звонок или чат.
Как работаем
Аудит
Смотрим, где теряются звонки и заявки. Проверяем, как PMS отдаёт данные в CRM.
План и смета
Выбираем CRM, телефонию и каналы связи. Цену и срок называем после аудита и фиксируем в договоре.
Настройка и перенос
Настраиваем воронки, звонки, чаты и ботов. Переносим контакты гостей из таблиц и старой базы.
Обучение и поддержка
Учим администраторов работать в CRM. После запуска правим сценарии по реальным обращениям.
Что получите
Ни одного потерянного звонка
Каждый пропущенный звонок превращается в задачу с карточкой гостя.
Вся переписка в одном окне
Звонки, чаты и заявки с сайта видны администратору вместе.
Больше повторных броней напрямую
Гости получают сообщения от отеля и возвращаются без комиссии площадки.
Один подрядчик
Программа, продажи, учёт и техника у одной команды. Не нужно искать, кто виноват.
Вопросы
Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?
Для небольшого отеля обычно хватает amoCRM. Для сети с задачами и документами удобнее Битрикс24. Решаем на аудите.
Правки из CRM попадут обратно в PMS?
Зависит от PMS. Готовые связки обычно передают данные в одну сторону. Обратный поток строим через API, если он есть.
Нужна ли CRM отелю без отдела продаж?
Не всегда. Если продаёт один администратор, хватит телефонии, мессенджеров и простого списка гостей. Скажем честно на аудите.
Бот заменит администратора?
Нет. Бот снимает частые вопросы. Сложные случаи и оплату по спорным ситуациям ведёт человек.
Как подключить телефонию?
Схему выбираем под вашего оператора. Подробности уточняем на аудите.
Статьи по теме
Сколько отель отдаёт ОТА за бронь
С каждой брони через ОТА отель платит процент. Показываем, как посчитать эту сумму за месяц и как поднять долю прямых продаж.
Связка TravelLine и amoCRM: что передавать и зачем
Брони живут в системе отеля, а заявки и переписка в CRM. Разбираем, что связка передаёт сама и что остаётся на менеджере.
Модуль бронирования на сайте отеля
С модулем бронирования сайт отеля принимает брони. Рассказываем, что в нём должно быть, как устроена оплата и как посчитать, окупается ли он.
Бесплатный аудит отеля
Смотрим программу, каналы продаж, кассу, учёт гостей и технику. Говорим, что настроить первым и сколько это стоит.