Островок для отеля: подключение, цены, закрытие дат

Островок продаёт номера отелей, хостелов, баз отдыха и апартаментов. С партнёрами площадка работает через личный кабинет, он называется Экстранет. Там отель ведёт цены, свободные номера, брони, счета и сверку.

Ниже порядок подключения и правила, на которых отели теряют деньги. Всё взято из базы знаний Островка для отельеров, ссылки в конце статьи.

Регистрация и модерация

Сначала создают пользователя и подтверждают почту кодом из письма, потом выбирают тип: объект с номерами или жильё целиком. Мини-отель, хостел, база отдыха и гостевой дом относятся к объектам с номерами.

Физлицо по базе знаний не может зарегистрировать объект с номерами, исключение сделано только для гостевого дома. Какие ещё статусы подходят, на этой странице не сказано. Уточните это в поддержке до регистрации.

Без принятой оферты, верных реквизитов и подтверждённой личности объект не активируют. Отель, который подлежит классификации, указывает данные из реестра в разделе «Отель», и модерация их проверяет. Про реестр читайте в статье Обязательная классификация.

Как идут деньги

Моделей оплаты три.

Третья модель, Hybrid, сочетает обе: гость сам выбирает, платить на сайте или при заселении. Встречные суммы Островок зачитывает и перечисляет разницу.

Пример из базы знаний: по Agency отель должен 12 000 ₽ вознаграждения, а по Merchant Островок должен отелю 20 000 ₽. Отель получает разницу 8 000 ₽ без отдельного счёта.

Расчёты идут раз в месяц, в три этапа по 5 рабочих дней. Сначала сверка броней, потом счета и документы, в конце выплаты и взаимозачёт. По Merchant Островок платит за брони с выездом в отчётном месяце, поэтому деньги за октябрьские выезды придут в третьей пятёрке рабочих дней ноября.

Сколько берёт Островок

Ставка вознаграждения записана в договоре. База знаний приводит ставку только в примерах, поэтому здесь мы её не называем.

Сверху можно доплатить за продвижение в поиске. Отель выбирает даты и надбавку к вознаграждению от 3 до 50%, и чем выше надбавка, тем выше объект в выдаче. Надбавку берут только с броней, которые пришли после запуска и приходятся на выбранные даты заезда. Одно продвижение длится до 30 календарных дней. Остановить его можно в любой момент.

Доступ есть не у всех. Нужен рейтинг от 7 баллов и доступность минимум на 100 дней. Доля инцидентов по вине отеля должна быть ниже 5%, а по конверсии отель должен входить в первые 30% своего города. Ещё нужен хотя бы один оплаченный счёт на вознаграждение по брони с оплатой на месте.

Цены и закрытие дат

Все брони на Островке подтверждаются автоматически, формата «по запросу» нет. В спорах точными считают данные Экстранета, так записано в договоре.

Отсюда главный риск.

Номер продан на другой площадке, а на Островке дата ещё открыта. Гость бронирует, и бронь сразу подтверждена. Отказать нельзя. Отелю придётся искать замену через поддержку, а овербукинг Островок считает инцидентом по вине отеля.

Без менеджера каналов даты закрывают вручную в разделе «Доступность и цены». Красная ячейка значит, что номер закрыт. Не ставьте 0 в поле «Доступно номеров»: если гость отменит другую бронь, число вырастет и номер снова появится в продаже.

С менеджером каналов ручные правки в Экстранете не держатся: данные из менеджера каналов приоритетнее и вернутся. Ограничения вроде минимального срока проживания тоже задают в менеджере каналов. Удалять номер или тариф нужно на обеих сторонах.

Среди поддерживаемых программ база знаний называет TravelLine и Bnovo. Зачем отелю менеджер каналов, мы объясняли в отдельной статье. Почему даты на площадках расходятся с PMS, разобрано в материале про овербукинг.

Если гостя некуда поселить

Напишите в поддержку Островка через чат в Экстранете. Сообщите номер брони и причину, предложите замену не хуже по категории и условиям.

С гостем напрямую о переселении не договаривайтесь. Договор требует согласовать любые изменения условий с Островком. Для срочного закрытия дат есть отдельная почта, такие запросы Островок разбирает в течение суток.

Предоплата, штрафы, незаезды

Предоплату настраивают в тарифах с оплатой при заселении. Размер задают суммой, например стоимостью одной ночи, или процентом от брони. Меньше вознаграждения Островка предоплата быть не может: меньшую сумму площадка сама поднимет до вознаграждения.

Бронь без предоплаты в срок сама не снимается. Администратор проверяет такие брони каждый день и отменяет их вручную в разделе броней Экстранета. Штраф по такой брони через Островок удержать нельзя, так сказано в базе знаний.

Штраф за позднюю отмену и незаезд отель задаёт в тарифе сам, но Островок прямо пишет, что условия должны соответствовать закону, а гость может оспорить удержание.

С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг (постановление № 1912). Они касаются средств размещения, которые подлежат классификации. По пункту 16 при позднем отказе, опоздании или незаезде с гостя берут плату за номер, но не больше чем за сутки. При отказе до дня заезда гостю возвращают всю плату. Это наше прочтение пункта, прежде чем менять тариф, покажите формулировку юристу.

Наш пример. Бронь на 3 ночи по 5 000 ₽, в тарифе Островка штраф за незаезд 100% стоимости. По тарифу отель удержит 15 000 ₽.

Пример продолжим. Для отеля, который подлежит классификации, предел по пункту 16 составит 5 000 ₽, плату за одни сутки. Остальные 10 000 ₽ гость, по нашему прочтению, вправе потребовать назад.

Сроки здесь жёсткие. Незаезд отмечают в Экстранете в течение двух рабочих дней после даты заезда. Второе окно открыто в первые 5 рабочих дней следующего месяца, во время сверки. Если Островок не подтвердит незаезд, он восстановит бронь с двойным вознаграждением.

Кто в отеле отвечает за Островок

Назначьте одного ответственного за площадку, управляющего или старшего администратора, и дайте ему доступ к Экстранету, к почте для уведомлений и к чату поддержки.

Островок присылает напоминания о ближайших заездах на почту из профиля. Письмо не спрашивает согласия на бронь, оно просит сверить детали заезда. При старой почте в профиле напоминания уходят на неё и до администратора не доходят.

Раз в месяц ответственный проходит сверку. Неотмеченный незаезд попадёт в счёт как обычная бронь, и вознаграждение за него придётся заплатить.

Почему мало броней

Причины Островок перечисляет сам. Доступность на ближайшие три месяца загружена меньше чем на 80%, а конверсия из просмотров в брони за последние 30 дней ниже 18%. Цены выше, чем на других площадках при тех же условиях.

Начните с доступности и цен: обе причины отель исправляет сам в Экстранете. Как мы связываем площадки, менеджер каналов и PMS, описано в разделе продажи. Для отелей покрупнее есть страница средние отели.

Вопросы

Источники

• Островок: как зарегистрировать объект размещения
• Островок: как активировать объект, этапы модерации
• Островок: взаиморасчёты, модели работы, порядок выплат
• Островок: программа «Продвижение в поиске»
• Островок: работа с разделом «Доступность и цены»
• Островок: подключение к Channel Manager
• Островок: бронирования по запросу и подтверждение заездов
• Островок: что делать, если вы не можете разместить гостя
• Островок: срочные запросы
• Островок: как настроить предоплату
• Островок: как удержать штраф по бронированию
• Островок: как проставить незаезд
• Островок: почему бронирований стало меньше
• Правила предоставления гостиничных услуг, постановление № 1912