Что такое channel manager и зачем он маленькому отелю

Channel manager по-русски называют менеджером каналов. Это программа, которая связывает ваш отель с площадками, где гости бронируют номера. Вы меняете цену или закрываете дату один раз. Программа передаёт это везде.

Без неё администратор открывает кабинет каждой площадки по очереди. На это уходит время. Хуже другое: про один из кабинетов легко забыть.

Какую задачу он решает

Номер один, а продавать его можно в нескольких местах. Гость бронирует на одной площадке. Через минуту другой гость бронирует тот же номер на второй. Получается двойная продажа.

Одного гостя придётся переселять или отказывать. У площадки могут быть свои правила для отмен по вине отеля. Гость может оставить плохой отзыв.

Программа закрывает дату на всех площадках, как только пришла бронь. Администратору не нужно помнить про каждый кабинет.

Как это устроено

Посередине стоит сама программа. С одной стороны к ней подключены площадки. С другой стороны стоит система отеля: шахматка, список номеров, тарифы.

1. Броньгость бронирует номер на площадкеПлощадка
2. Приёмменеджер каналов получает броньChannel manager
3. Учётбронь встаёт в шахматку отеляPMS
4. Закрытиедата закрывается на остальных площадкахChannel manager

Обратное тоже верно. Вы меняете цену в своей программе. Программа отправит её на все площадки.

Связь работает через интерфейс, который площадка открывает партнёрам. Отель сам такие связи не строит. Это делает разработчик программы.

Что передаётся между системами

Обычно по каналу идут четыре вещи:

• цены по тарифам и по датам;
• число свободных номеров по типам;
• ограничения: минимальный срок проживания, закрытый заезд;
• новые брони, изменения и отмены.

Фотографии, описание отеля и отзывы часто остаются в кабинетах площадок. Их правят отдельно. Уточните у поставщика, что именно передаёт его программа.

У площадок разные требования к данным. Одна просит тип кровати, другая размер номера, третья состав завтрака. Программа хранит эти поля и подставляет их при передаче. Заполнить их нужно один раз, при подключении. Потом их правят по мере изменений в отеле.

Нужен ли он вашему отелю

При одной площадке и сайте обойтись можно. Когда площадок две и больше, ручная правка быстро превращается в рутину.

Задайте себе несколько вопросов:

• Номера продаются больше чем в одном месте
• Цены меняются по сезону или по дням недели
• Администратор правит кабинеты вручную каждый день
• Были двойные продажи или переселения
• Отель планирует подключить новые площадки

Когда хотя бы на три пункта ответ «да», присмотритесь к менеджеру каналов. Сравните его цену со временем администратора и стоимостью переселений.

Что бывает при ручной правке

Ручная правка чаще подводит в загруженные дни. Праздники, выходные, большая группа. Администратор занят гостями. Цены на площадках при этом устаревают.

Пример. Номер продан на сайте. Закрыть его на площадке забыли. Через час приходит вторая бронь. Дальше начинается звонок гостю с извинениями.

Второй случай. Цены подняли в одном кабинете и не тронули в другом. Гости идут туда, где дешевле. Отель теряет деньги, хотя номера заняты.

Третий случай. Минимальный срок проживания поменяли в одном месте. На остальных остался прежний. Отель получает брони на одну ночь в дни, когда их не берут.

Как не потерять контроль над ценой

Одна цена везде звучит просто. На деле у каждой площадки свои тарифы и свои правила скидок. Заранее решите, какая цена основная.

Один из вариантов: взять за основу цену на вашем сайте. Площадкам задать цену с небольшой накруткой под их комиссию. Тогда гостю нет смысла искать цену ниже на стороне. Условия договора с площадкой при этом проверьте отдельно.

Проверьте цены на нескольких датах сезона. Не ставьте на сайте цену выше, чем на площадке. Гость может открыть обе страницы и сравнить.

Чем менеджер каналов отличается от PMS

PMS ведёт жизнь отеля внутри: брони, заезды, оплаты, уборку. Менеджер каналов связывает отель с внешним миром. Часто это одна программа с двумя модулями. Иногда это два продукта.

Если вы открываете объект, начните со страницы для нового отеля. Менеджер каналов удобнее выбирать вместе с PMS.

На что смотреть при выборе

Проверьте у поставщика пять вещей. Можно задать их по телефону.

• С какими площадками есть готовая связь, и какие из них нужны вам.
• Как быстро цена и закрытие даты доходят до площадки.
• Что происходит при сбое связи, и кто это замечает.
• Сколько стоит подключение и сколько ежемесячный платёж.
• Кто отвечает на вопросы и как быстро.

Спросите, как менеджер каналов работает с тарифами и завтраками. Состав тарифа на площадке должен совпасть с тем, что в вашей программе.

Что подготовить до подключения

Соберите список номеров и их типов. Названия в вашей программе и на площадках должны совпадать по смыслу. Одно имя для двух номеров ведёт к путанице при передаче.

Выпишите все тарифы: с завтраком, без него, с невозвратной ценой. Для каждого тарифа решите, на каких площадках он продаётся. Запишите правила отмены.

Назначьте одного ответственного. Он следит за связью и первым узнаёт о сбое. Без ответственного ошибку замечают, когда приходит лишняя бронь.

Подключайте по порядку. Начните с одной площадки, где у вас больше всего броней. Убедитесь, что бронь приходит в шахматку. Проверьте на тестовых датах, что закрытие номера доходит до площадки.

Остальные добавляйте по одной. Сверяйте цены в кабинетах хотя бы раз в неделю. Так сбой заметят раньше гостя. Первый месяц смотрите чаще: настройки тарифов ещё свежие. Записывайте каждое расхождение и его причину. Через месяц список покажет, что чинить у поставщика.

Мы настраиваем подключение каналов. Потом проверяем, что данные совпадают. Подробности на странице про продажи и каналы и на странице для мини-отелей.

Вопросы