Попросите у вендора полный список платежей письменно. Проверьте процент с броней, платные модули, поддержку и право менять условия. Посчитайте стоимость за год на своих цифрах.
PMS: программа управления отелем. В ней шахматка, брони, гости и оплаты. Вендор показывает цену тарифа в месяц. Отель сравнивает цены и выбирает.
Потом приходят счета. В них появляются проценты, модули и платная поддержка. Сумма за год выходит другой.
Мы собрали места, где такие платежи прячутся. Список подходит для любой PMS. Названия вендоров мы приводим только там, где есть открытый источник.
Что пишут пользователи
На сайте picktech собраны отзывы о Контур.Отеле. Это мнения пользователей. Мы их не проверяли.
- Отзыв от марта 2024 года: техподдержка оказалась платной. По словам автора, отель уже оплатил её по счёту. Ещё он пишет о комиссии 1% за использование платформы.
- Отзыв от июня 2023 года: появилась новая комиссия за брони с сайта. Договор, по словам автора, разрешал менять условия в одностороннем порядке.
- Отзыв от апреля 2023 года: отель оплатил продление. Потом вендор сообщил о проценте с броней. Автор пишет, что согласия не давал.
Мы не называем вендора виноватым. Во всех трёх отзывах отель узнал о платежах уже в ходе работы. Такой риск отель закрывает до подписания.
Где прячутся платежи
Смотрите в договор, в оферту и в тарифную сетку. Условия могут лежать в отдельных документах на сайте вендора. Договор на них просто ссылается.
- Процент с броней через модуль на сайте
- Процент или плата за каждый канал продаж
- Модуль кассы и приём оплаты картой
- Поддержка: что входит в тариф, что платно
- Плата за пользователей, номера или объекты
- Внедрение, перенос данных и обучение
- Выгрузка данных при уходе
Каждая строка может стоить денег или входить в тариф. Ответ нужен до оплаты.
Отдельно проверьте приём оплаты картой. Банк берёт свою комиссию за эквайринг, то есть за приём карт. Платёжный сервис вендора может добавить ещё одну. Спросите, кто и сколько берёт с каждого платежа гостя.
Процент с броней
Вендор может брать процент с броней через свой модуль на сайте. Бывает процент и с броней от площадок.
Уточните три вещи. С какой суммы считают процент: с брони или с оплаты. Берут ли его с отменённых броней. Что будет с процентом при продлении договора.
Процент растёт вместе с загрузкой. Для отеля с хорошими продажами он может стоить больше тарифа. Про комиссию площадок читайте в статье Сколько отель отдаёт ОТА за бронь.
Модули и поддержка
Базовый тариф может включать только шахматку и брони. Остальное подключают модулями. Это менеджер каналов, модуль бронирования, касса, отчёты, связь с 1С.
Спросите, что из вашего списка входит в тариф. Проверьте, как считают цену: за номер, за объект или за пользователя. Отель вырос на десяток номеров, и тариф может смениться. Второй объект тоже может стоить отдельно. Список задач отеля составьте до демо. Порядок выбора описан в статье Как выбрать программу для мини-отеля.
Отдельно спросите о поддержке. Есть ли телефон. Сколько стоит обращение вне тарифа. Отвечают ли ночью и в выходные. Про риски молчащей поддержки читайте в статье Поддержка программы не отвечает.
Что закон говорит о смене условий
Статья 310 Гражданского кодекса запрещает менять условия обязательства в одностороннем порядке. Исключения может дать закон или иной правовой акт. Для обязательств, где все стороны ведут бизнес, есть ещё оговорка. Такое право может дать и сам договор.
Отель и вендор PMS обычно оба ведут бизнес. Значит, пункт об одностороннем изменении в их договоре может действовать. Это наше прочтение, уточните у юриста. Ищите такой пункт до подписания.
Часть вендоров работает по оферте. Отель принимает её целиком, без правок. По нашему прочтению, это договор присоединения из статьи 428 ГК. Присоединившаяся сторона вправе требовать изменения или расторжения договора. Одно из оснований: явно обременительные условия. Это условия, которые сторона не приняла бы, если бы могла их обсуждать.
Спор по такому пункту решает суд. Дешевле прочитать оферту заранее. Решение по спорному пункту принимайте с юристом.
Что вписать в договор
Попросите вендора добавить конкретные пункты. Если он работает только по оферте, получите ответы письменно.
- Полный список платежей на год: тариф, модули, проценты, поддержка.
- Цена не меняется в течение оплаченного периода.
- О новых условиях вендор предупреждает заранее, срок указан в договоре.
- Новые условия не действуют на оплаченный период.
- Данные гостей и броней можно выгрузить в обычном формате.
- Выгрузка доступна и после окончания договора, в оговорённый срок.
Цены вендоров меняются и между продлениями. Контур.Отель поднял цены на тариф «Система управления отелем». Новые цены действуют с 1 октября 2026 года. Рост составил в среднем 8-12%. Год для отеля до 10 номеров: было 11 128 ₽, стало 12 006 ₽. Кто купил или продлил до 30 сентября, сохранил старую цену. Она действует весь оплаченный период. Поэтому второй пункт списка стоит закрепить в договоре.
Пункт про выгрузку легко упустить. Отельер на Хабре описал смену юрлица гостиницы. По его словам, история броней в программе при этом пропадает. Нужна новая лицензия, а брони переносят вручную. Поддержка говорит про экспорт и импорт. Автор пишет, что этот механизм не работает.
Как посчитать стоимость за год
Сложите все платежи на своих цифрах. Возьмите число номеров, выручку и долю броней с сайта.
- Тарифабонентская плата за годДоговор
- Модуликасса, каналы, модуль бронированияТарифная сетка
- Процентставка умноженная на брони с сайтаОферта
- Поддержкаобращения вне тарифаДоговор
- Итогсумма за год на один номерТаблица
Пример: отель на 20 номеров. Тариф 4 000 ₽ в месяц, это 48 000 ₽ в год. Брони с сайта приносят 3 000 000 ₽ в год. Процент с броней 1%, это ещё 30 000 ₽. Касса и менеджер каналов 2 000 ₽ в месяц, ещё 24 000 ₽.
В примере итог вдвое больше тарифа. Сравнивайте вендоров по итогу за год.
Как мы проверяем договор
Свою PMS мы не продаём. Договор мы читаем в интересах отеля. Собираем все документы вендора: договор, оферту, тарифы, правила поддержки. Считаем стоимость за год на цифрах отеля. Пишем вендору вопросы по каждому спорному пункту.
Ответы вендор даёт письменно. Их вы храните вместе с договором. Подробнее о подборе программы: PMS для отеля. Отдельные страницы есть для мини-отелей и для средних отелей.
Вопросы
Можно ли уйти от вендора, если он ввёл новый процент?
Зависит от договора. Проверьте сроки, порядок расторжения и возврат оплаты за неиспользованный период. Заранее убедитесь, что данные можно выгрузить.
Оферта или договор: что надёжнее для отеля?
Подписанный договор с вашими правками даёт больше защиты. Оферту вендор пишет сам и может менять. Если выбора нет, сохраните редакцию оферты на дату оплаты.
Как узнать полный список платежей?
Спросите вендора письменно и попросите ответ на бланке или по почте. Сверьте его с тарифной сеткой на сайте. Расхождения уточните до оплаты.
Стоит ли платить за год вперёд?
Только после теста на реальной неделе работы. Годовая оплата удобна, если цена закреплена в договоре. Иначе вы платите вперёд по условиям, которые могут измениться. Цена PMS складывается из многих строк. Если хотите посчитать её для своего отеля до подписания, запишитесь на аудит.
Источники
- Отзывы о Контур.Отеле на picktech
- Контур.Отель: «Скоро изменятся цены на Контур.Отель», 25.09.2026
- Статья отельера на Хабре, февраль 2024
- Гражданский кодекс РФ, статья 310: недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
- Гражданский кодекс РФ, статья 428: договор присоединения
Разберём ваш отель
Посмотрим PMS, CRM, телефонию и каналы продаж. Скажем, какую интеграцию делать первой.