Журнал
Как связать PMS и CRM, поднять долю прямых броней, перестать терять звонки и видеть деньги каждое утро. Пишем по вопросам с разборов.
Сколько отель отдаёт ОТА за бронь
С каждой брони через ОТА отель платит процент. Показываем, как посчитать эту сумму за месяц и как поднять долю прямых продаж.
Связка TravelLine и amoCRM: что передавать и зачем
Брони живут в системе отеля, а заявки и переписка в CRM. Разбираем, что связка передаёт сама и что остаётся на менеджере.
Электронные замки и самозаселение: когда это окупается
Электронные замки и заселение без стойки выглядят выгодно. Разбираем, когда они окупаются, как связать их с PMS и что делать с регистрацией гостей.
Автоматизация базы отдыха: домики, баня, беседки
На базе отдыха гость бронирует домик, баню, беседку и мангал. Разбираем, как свести всё в одну картину и не потерять предоплату и сезон.
Поддержка программы не отвечает: что делать отелю
Когда поддержка PMS молчит в сезон, отель теряет брони. Разбираем жалобы пользователей, шаги на случай сбоя и пункты договора, которые защищают отель.
Обязательная классификация: что сделать отелю и где указать номер из реестра
С 2025 года отель должен попасть в реестр классифицированных средств размещения. Собрали шаги, сроки и места, где нужен номер из реестра.
Туристический налог: как считать в PMS и кассе
С 2025 года отели платят туристический налог. Показываем, как его считать, какие данные нужны и что настроить в PMS и кассе.
1С и PMS без ручного ввода: что передавать, чтобы бухгалтер не переносил счета
В среднем отеле брони ведут в PMS, а деньги учитывают в 1С. Объясняем, какие данные передавать между системами, чтобы бухгалтер не вводил счета руками.
Открываете мини-отель: что автоматизировать до открытия
Новому мини-отелю нужно шесть вещей до первого гостя: сеть, программа, каналы, касса, учёт гостей и сайт с бронированием. Разбираем порядок и сроки.
Модуль бронирования на сайте отеля
С модулем бронирования сайт отеля принимает брони. Рассказываем, что в нём должно быть, как устроена оплата и как посчитать, окупается ли он.
Овербукинг и рассинхрон цен между площадками
Овербукинг случается, когда номер продан дважды. Рассинхрон случается, когда площадки показывают разные цены и даты. Разбираем причины и список проверок.
Wi-Fi в гостинице: покрытие, две сети и закон
На плохой Wi-Fi гости жалуются администратору и пишут в отзывах. Разбираем покрытие, гостевую и служебную сети, вход по действующим правилам связи и работу с жалобами.
Какие цифры собственник отеля должен видеть каждое утро
Утренняя сводка из пяти цифр показывает, как идут продажи. Показываем, что в неё входит, как считать и откуда брать данные.
Почему отель теряет звонки и брони ночью
Гость звонит вечером или ночью, а трубку никто не берёт. Утром он уже забронировал другой отель. Разбираем причины потерь и простые шаги против них.
Онлайн-касса в гостинице: когда пробивать чек и как связать кассу с PMS
Гостиница принимает деньги в нескольких точках: при брони, на заезде и на выезде. Объясняем, где нужен чек и как связать кассу с PMS.
Нужна ли отелю CRM, если есть PMS
PMS ведёт брони и номера. CRM ведёт общение с гостем. Разбираем, когда PMS хватает, а когда отелю нужна вторая система.
Как выбрать программу для мини-отеля
Программу для мини-отеля выбирают по шести признакам: шахматка, каналы, модуль бронирования, касса, поддержка и договор. Разбираем каждый и даём список вопросов вендору.
Как перейти с тетради и Excel на программу
Переход с тетради на программу проходит спокойнее, если идти по порядку. Показываем, что переносить, что делать в первую неделю и как не потерять брони.
Что такое channel manager и зачем он маленькому отелю
Channel manager держит цены и свободные номера одинаковыми на всех площадках. Объясняем простыми словами, как он работает и когда без него не обойтись.