Модуль бронирования на сайте отеля

Модуль бронирования - окно на сайте отеля, где гость выбирает даты и номер. Он показывает свободные номера и цены. Гость оформляет бронь и может сразу заплатить.

Без него сайт работает как визитка. Гость звонит или уходит бронировать на площадку. С модулем человек видит цену и бронирует в той же вкладке.

Что должно быть в модуле

Перечислим то, без чего модуль не продаёт.

• Выбор дат и числа гостей на первом экране
• Реальные цены и свободные номера в реальном времени
• Фото и описание каждого номера
• Понятные условия отмены до оплаты
• Оплата картой на сайте
• Подтверждение брони на почту и в сообщении
• Работа на телефоне без ошибок

Гости бронируют и с телефона. Проверьте модуль на своём телефоне и на компьютере. Кнопка бронирования должна быть видна без прокрутки.

Как модуль связан с остальной системой

Данные модуль берёт из программы отеля. Цены, свободные номера и тарифы приходят оттуда. Бронь с сайта возвращается в шахматку.

1. Выборгость выбирает даты и номер на сайтеМодуль
2. Оплатагость платит картой или вносит предоплатуПлатёжный сервис
3. Броньзапись появляется в шахматкеPMS
4. Закрытиеномер закрывается на площадкахChannel manager
5. Письмогость получает подтверждениеПочта

Если модуль не связан с программой, администратор переносит брони руками. Это путь к двойным продажам. Подробнее о них: Овербукинг и рассинхрон цен между площадками.

Сколько это стоит

Условия у поставщиков разные. Есть три схемы, и бывает их сочетание.

• Процент с состоявшейся брони. Платите, когда гость заехал или оплатил.
• Абонентская плата за месяц. Платите независимо от числа броней.
• Плата за подключение один раз.

Конкретные цифры берите из договора. Не ориентируйтесь на чужие примеры. Спросите, что входит в цену: поддержка, обновления, платёжный сервис. Узнайте, как поставщик меняет условия и предупреждает ли заранее. Договор должен фиксировать ставку на срок.

Отдельно уточните комиссию за приём платежей. Банк берёт свой процент за эквайринг. Иногда он входит в цену модуля, иногда нет.

Как посчитать, окупается ли он

Сравнивайте стоимость брони по каналам. Для площадки это комиссия. Для модуля это процент, абонплата и реклама, делённые на число броней.

Пример: сайт даёт 20 броней в месяц, средний чек 15 000 ₽. Модуль стоит 3 000 ₽ в месяц плюс 3% с брони. Комиссия площадки 15%.

Пример, расчёт. Оборот 20 броней: 300 000 ₽. Площадка берёт 45 000 ₽. Модуль берёт 3 000 ₽ и 9 000 ₽ процента, всего 12 000 ₽. Разница: 33 000 ₽ в месяц.

Пример упрощён. Он не включает рекламу сайта и время администратора. Реальный расчёт зависит от ваших условий. Возьмите свой средний чек, число прямых броней и ставки из договоров. Подставьте их в ту же формулу.

Считайте и обратную сторону: чего стоит отсутствие модуля. Каждая бронь, ушедшая на площадку, несёт комиссию. Если часть этих гостей знала отель заранее, комиссия потрачена зря. Добавьте рекламу и время администратора в свой расчёт. Тогда видно, какой канал дешевле для отеля.

Откуда придут гости на сайт

Привести людей на сайт должны карты, поиск и соцсети. Ещё сюда идут повторные гости и те, кого посоветовали знакомые.

Для начала проверьте путь гостя. Откройте сайт с телефона. Найдите номер на выходные. Пройдите все шаги до оплаты. Запишите, где споткнулись.

Часть гостей находит отель на площадке и потом открывает сайт. Цена не выше и бронь удобна: гость может забронировать напрямую. Цены нет: он вернётся на площадку.

Цена на сайте и на площадках

Договор с площадкой может запрещать цену на сайте ниже, чем у неё. Читайте это условие заранее.

Если ограничения нет, подумайте о небольшом бонусе для прямой брони. Это может быть поздний выезд, завтрак или парковка. Посчитайте, во что бонус обойдётся отелю, и сравните со скидкой.

Не ставьте цену на сайте выше, чем на площадке. Гость заметит.

Что видит гость на телефоне

На телефоне экран маленький. Длинную форму там заполнять неудобно. Уберите всё, без чего бронь можно оформить.

Запрашивайте только нужное: имя, телефон, почту. Паспортные данные не нужны на этапе брони, их соберёт администратор при заезде. Не заставляйте создавать кабинет с паролем. Для брони хватит контактов.

После брони гость должен сразу получить подтверждение. Письмо с датами, адресом, условиями и телефоном отеля. Хорошо, если в письме есть карта проезда и время заезда. Так звонков перед приездом становится меньше.

Проверьте форму на разных телефонах и в разных браузерах. Попросите знакомого, который не видел сайт, пройти бронь. Смотрите, где он зависает. Так видно слабые места формы.

Как работает оплата

Оплата на сайте нужна не всем. Бывает предоплата в размере первой ночи или части суммы. Бывает оплата на месте.

Выберите схему и опишите её на экране бронирования. Условия отмены пишите там же, до оплаты. Если правила непонятны, гости звонят и спорят.

Выясните у поставщика, как оформляется возврат. Спросите, кто принимает платёж: отель или модуль. От этого зависит ваш документооборот. Уточните с бухгалтером, как отражать предоплату.

Что спросить у поставщика

Перед покупкой задайте поставщику эти вопросы. Ответы запишите, чтобы сравнить несколько предложений.

• Как бронь попадает в вашу программу, и как быстро.
• Подходит ли модуль под ваши тарифы и номера.
• Есть ли поддержка в выходные и вечером.
• Что будет с данными, если вы смените поставщика.
• Можно ли встроить модуль в ваш сайт без переделки.

С готовыми связками работают, например, TravelLine и Bnovo. Мы подключаем модуль к вашей системе и проверяем путь гостя целиком. Подробности на странице Продажи и каналы. Для загородных объектов есть отдельная страница для баз отдыха и загородных отелей.

Вопросы