Wi-Fi в гостинице: покрытие, две сети и закон

Гость приезжает с телефоном, ноутбуком и планшетом. Первым делом он ищет пароль от Wi-Fi. Если сеть тормозит, он пишет об этом в отзыве.

Оборудование тут вторично. Сначала нужны план покрытия, отдельные сети и понятный вход. Ещё нужно знать, что требует закон.

Покрытие: сначала план

Сигнал проходит сквозь разные стены по-разному. Бетонные стены, лифтовая шахта и санузлы ослабляют его. Роутер на стойке ресепшена может не добивать до дальних номеров.

Рисуйте план этажа до покупки точек доступа. Отметьте номера, коридоры, конференц-зал и террасу. Потом замеряйте сигнал внутри номеров. В коридоре он может быть хорошим, а у кровати пропадать.

Загородному отелю добавьте территорию: беседки, бассейн, парковку. Там нужны уличные точки и питание по кабелю. В новом отеле кабели закладывают на этапе ремонта. Позже это дороже.

• План этажей нарисован до покупки оборудования
• Сигнал замерен внутри номеров
• Есть точки в холле, на террасе и в зале
• Кабель до каждой точки заложен на ремонте
• Точки доступа подписаны на плане

Гостевая и служебная сети

В отеле минимум две сети. Гостевая нужна постояльцам. Служебная нужна администратору, кассе, PMS и видеонаблюдению.

Смешивать их нельзя. Гость с заражённым ноутбуком не должен видеть кассу и базу броней. Роутеры умеют делить сеть на отдельные сегменты. Это настраивают один раз.

Служебной сети нужен свой пароль и свой канал. Пароль меняйте при смене администратора. Если гость скачивает видео, касса не должна зависать. Поэтому часть скорости резервируют под служебную сеть.

Не каждый роутер умеет полностью разделять сети. Проверяйте это до покупки.

Что требует закон

С 2022 года действуют Правила оказания телематических услуг связи. Их утвердило постановление Правительства № 2607 от 31 декабря 2021 года. Старые Правила № 575 оно отменило пунктом 2. Вместе с ними ушли правки из постановлений № 758 и № 801. Эти постановления 2014 года ещё встречаются в старых памятках и договорах.

Гость в холле входит в сеть без бумажного договора. Правила в пункте 20 называют это разовым договором в пункте коллективного доступа. Договор заключён, когда гость начал пользоваться услугой.

По пункту 21 оператор связи идентифицирует такого пользователя. Оператор идентифицирует и устройство гостя. Для этого он определяет идентификатор устройства своими средствами связи.

Способы идентификации

Правила называют такие способы установить пользователя:

• фамилия, имя и отчество по документу, удостоверяющему личность;
• иной достоверный способ, в том числе вход через Госуслуги;
• номер мобильного телефона, выданный по договору с оператором мобильной связи.

Схема должна быть простой для гостя и приемлемой для провайдера. Гость не должен стоять у ресепшена, чтобы выйти в сеть. В гостинице можно встретить такие схемы:

• вход по номеру телефона с кодом из SMS;
• вход по учётной записи Госуслуг;
• выдача логина после проверки документа на ресепшене.

Авторизацию через социальную сеть мы не советуем. Она не устанавливает ни ФИО, ни номер гостя. Это наше прочтение правил. Какую схему примет ваш провайдер, уточните у него и у юриста.

Кто идентифицирует и что делает отель

Правила возлагают идентификацию на оператора связи. Отель без лицензии на услуги связи, по нашему прочтению, оператором не считается. Тогда страницу входа даёт провайдер и сам проверяет гостя. Отелю остаются отдельная гостевая сеть и порядок выдачи доступа.

В старых памятках встречаются ещё две нормы. Первая: хранить сведения о пользователях шесть месяцев. Вторая: ежеквартально передавать оператору список пользователей. В действующих правилах мы этих норм не нашли. Уточните у провайдера, что он ждёт от отеля.

Прочтите договор с провайдером до подключения. В нём должно быть написано, кто идентифицирует гостей и каким способом. Если договор ссылается на № 758, попросите провайдера его обновить.

Решите, кто отвечает за сеть. Решите, как войти гостю без российской SIM-карты. Данные гостя из PMS пригодятся для логина. Но не копируйте паспортные данные в лишние системы. Подробнее о связи систем: PMS или CRM.

Скорость и канал

Жалоба на скорость может оказаться жалобой на покрытие. Сначала проверьте сигнал в номере, потом канал у провайдера.

Скорость у провайдера делится на всех. Вечером гости смотрят видео, и канал заканчивается. Выясните у провайдера, какой канал вам нужен под число номеров.

Ограничьте скорость на одного гостя. Тогда один постоялец с торрентом не лишает связи остальных. Это настраивается в роутере и не требует сложных работ.

Отелю с конференц-залом нужен отдельный запас. На мероприятии в сеть разом входит весь зал. Поговорите об этом с провайдером до первого мероприятия.

Резервный канал нужен на день, когда основной перестал работать. Достаточно простого модема второго оператора. Касса и PMS должны переключаться на него сами.

Жалобы гостей

Жалобы обычно звучат так. Не подключается. Медленно. Пропадает в номере. Не открывается нужный сайт.

Администратору нужна короткая схема. Распечатайте её и положите у стойки. Сначала уточнить номер и устройство. Потом проверить, видна ли сеть. Затем перезапустить точку доступа в этой зоне.

1. Жалобагость пишет или звонитРесепшен
2. Записьномер, время, устройствоЖурнал
3. Проверкавидна ли сеть, есть ли входАдминистратор
4. Решениеперезапуск точки или смена номераАдминистратор
5. Разборповтор жалоб по зонеУправляющий

Записывайте каждую жалобу с номером комнаты. Через месяц вы увидите слабую зону на плане. Жалобы из одной зоны обычно говорят о слабом покрытии. Там поможет ещё одна точка.

Часть жалоб можно снять заранее. Положите в номер карточку с названием сети и телефоном администратора.

С чего начать

Нарисуйте план. Разделите сети. Посчитайте канал под число номеров. Уточните у провайдера схему идентификации. Заведите журнал жалоб.

Пример: в отеле жалуются на Wi-Fi в двух дальних номерах. Вы смотрите журнал и видите, что обе жалобы с одного этажа. Вы добавляете точку на этаже. Новых жалоб нет.

Сеть, камеры и кассу мы настраиваем на странице техника и сеть. Для открытия с нуля см. новый отель, для базы отдыха см. загородные отели.

Вопросы

Источники

• Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», пункт 2: отмена прежних правил
• Правила оказания телематических услуг связи, пункты 20 и 21: идентификация в пунктах коллективного доступа