Контур.Отель
+ CRM
Контур.Отель: онлайн-система для отелей. В ней шахматка, модуль бронирования с виджетом на сайте и менеджер каналов. Связываем её с Битрикс24 или amoCRM, телефонией и мессенджерами под ваши процессы.
С чем приходят отели на Контур.Отель
Отели и гостиницыБрони с площадок приходят в шахматку, а в CRM их нет
Администратор не знает, кто из гостей ещё не подтвердил заезд
Звонки и сообщения гостей лежат отдельно от броней
Что передаём между системами
двусторонний обменКонтур.Отель→ CRM
- Бронь: гость, даты, номерAPI вендора или выгрузка, выбираем на аудите
- Профиль гостя: ФИО, телефонAPI вендора или выгрузка
- Заезд и выездAPI вендора или выгрузка
- ОплатыAPI вендора или выгрузка
CRM→ Контур.Отель
- Бронь из CRMспособ выбираем на аудите
- Данные гостя из заявкиспособ выбираем на аудите
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к Контур.Отель
Публичного описания API Контур.Отеля для броней и гостей мы не нашли. У Контура есть API в обратную сторону. Он передаёт данные из сторонней PMS в «Учёт гостей». Способ обмена с CRM выбираем на аудите. Запрашиваем доступ к API у вендора или берём выгрузку. Срок зависит от ответа вендора.
Что изменится после запуска
Брони в CRM
Брони с площадок и с сайта попадают в CRM. Администратор видит гостя и историю общения.
Подтверждение заезда
Гость получает сообщение в MAX или Telegram и отвечает. Ответ виден в карточке.
Отчёт управляющему
Загрузка, источники и оплаты собираются в один отчёт.
Мониторинг обмена
Если бронь не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше отеля.
Как запускаем
Аудит
Смотрим Контур.Отель и CRM, телефонию, каналы продаж.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых бронях, учим ресепшен.
Поддержка
Следим за обменом, правим после обновлений PMS и CRM.
Вопросы про Контур.Отель
Есть ли у Контур.Отеля открытый API?
Публичной документации по броням мы не нашли. На аудите запрашиваем доступ у вендора. Если его нет, обмен строим на выгрузке.
Как с миграционным учётом?
В Контур.Отеле есть модуль «Учёт гостей» для отчётности в МВД. Заявления проверяет и отправляет сотрудник отеля. Это работа самой системы.
Работаете ли вы, если PMS другая, а учёт гостей у Контура?
Да. У Контура есть API для передачи паспортных данных из сторонней PMS. Подключение зависит от вашей PMS.
Сколько стоит?
Цену называем после бесплатного аудита. Она зависит от числа объектов, каналов продаж, сценариев и доработок вашей системы.
Почему не поставить готовый модуль?
Готовый модуль передаёт фиксированный набор полей и часто работает в одну сторону. После обновления системы он может перестать работать, и этого никто не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Что с персональными данными гостей?
Паспортные данные остаются в PMS. В CRM передаём только то, что нужно для продаж и связи с гостем. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Аудит интеграции Контур.Отель
Посмотрим каналы продаж, шахматку и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.