amoCRM
для отеля
amoCRM: CRM с воронками продаж и перепиской с гостями. Мы связываем её с PMS отеля, телефонией и 1С. Настраиваем её под путь гостя и связываем с вашей PMS.
С чем приходят отели на amoCRM
Воронки и мессенджерыНочной звонок или сообщение гостя остаются без ответа до утра
Гость в amoCRM, а его бронь только в PMS
Заявки из мессенджеров и с сайта живут в разных окнах
Что передаём между системами
двусторонний обменPMS→ CRM
- Бронь → сделка, статус брони → этапготовая связка PMS или API
- Гость → контактготовая связка PMS или API
- Оплата и суммаготовая связка PMS или API
- Источник брони: канал, метка рекламыBnovo передаёт метки, у остальных проверяем
CRM→ PMS
- Бронь из карточки контактакнопка у TravelLine, у других PMS через API
- Статус брони по этапу сделкичерез API PMS, если он это допускает
- Правка контактачерез API PMS, проверяем на аудите
- Гость из мессенджерапри создании брони
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к amoCRM
У amoCRM открытый REST API, вебхуки и авторизация OAuth. Есть виджеты в интерфейсе и Salesbot для сценариев в чатах. API звонков добавляет звонок в карточку сделки или контакта. У TravelLine и Bnovo есть готовые связки. У Shelter заявлена своя. Они передают брони в сделки. Обратный поток и остальные PMS закрываем обменом по API. Учитываем лимиты запросов amoCRM.
Что изменится после запуска
Ночной звонок
Пропущенный звонок создаёт сделку и задачу. Утром администратор перезванивает с карточкой гостя перед глазами.
Бронь в сделке
Бронь из PMS появляется в сделке. Этап меняется вместе со статусом брони.
Напоминание о заезде
Salesbot или администратор отправляет гостю сообщение в MAX или Telegram перед заездом.
Мониторинг обмена
Если бронь не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше отеля.
Как запускаем
Аудит
Смотрим CRM и PMS, телефонию, каналы продаж.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых бронях, учим ресепшен.
Поддержка
Следим за обменом, правим после обновлений PMS и CRM.
Вопросы про amoCRM
Выбрать amoCRM или Битрикс24?
Для небольшого отеля с продажами в мессенджерах хватает amoCRM. Для сети с задачами и документами удобнее Битрикс24. Решаем на аудите по вашим процессам.
Передаются ли правки из amoCRM в PMS?
Готовые связки передают данные в одну сторону: из PMS в amoCRM. Обратный поток строим сами через API PMS, где он есть.
Как подключается телефония?
Звонки добавляем через API звонков amoCRM. Схему с вашим оператором уточняем на аудите.
Сколько стоит?
Цену называем после бесплатного аудита. Она зависит от числа объектов, каналов продаж, сценариев и доработок вашей системы.
Почему не поставить готовый модуль?
Готовый модуль передаёт фиксированный набор полей и часто работает в одну сторону. После обновления системы он может перестать работать, и этого никто не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Что с персональными данными гостей?
Паспортные данные остаются в PMS. В CRM передаём только то, что нужно для продаж и связи с гостем. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Аудит интеграции amoCRM
Посмотрим каналы продаж, шахматку и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.