Bnovo
+ CRM
Bnovo: облачная PMS для отелей, хостелов и апартаментов. В ней есть свой менеджер каналов: Яндекс, Островок, Авито и другие площадки. Связываем её с Битрикс24 или amoCRM, телефонией и мессенджерами под ваши процессы.
С чем приходят отели на Bnovo
Отели, хостелы, апартаментыБрони из Островка и Авито приходят в PMS. Продажи по ним никто не считает
Администратор вносит гостя в PMS и ещё раз в CRM
Овербукинг: номер продан дважды, гость узнаёт об этом на стойке
Что передаём между системами
двусторонний обменBnovo→ CRM
- Бронь: гость, даты, номер, каналвебхук API v2, чтение броней в v1
- Гость: ФИО, телефонв составе брони
- Статус бронивебхук API v2
- Платежи по броничтение API v2
- Номера, цены, закрытие продажчтение API v2
CRM→ Bnovo
- Смена статуса брониAPI v2, обновление
- Данные гостя в брониAPI v2, создание и обновление
- Счёт и платёж по брониAPI v2, создание
- Новая бронь из CRMспособ уточняем на аудите, метода создания брони в v2 не нашли
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к Bnovo
У Bnovo есть открытый API. Версия v1 бесплатная: только чтение броней. Версия v2 платная: гости, платежи, статусы и вебхуки о брони. Ключ создаёт владелец аккаунта в разделе «Bnovo Octopus» после анкеты. Для amoCRM и Битрикс24 у Bnovo есть готовая связка. Она передаёт брони и гостей в CRM. Обратно из CRM она ничего не передаёт. Этот поток строим через API v2.
Что изменится после запуска
Единая картина по каналам
Брони из всех каналов собираются в CRM. Управляющий видит, какой канал приносит больше броней.
Допуслуги до заезда
Перед заездом гость получает предложение: трансфер, ранний заезд, завтрак. Согласие фиксируется в сделке.
Отзыв после выезда
После выезда гость получает просьбу оставить отзыв. Недовольный ответ сразу виден управляющему.
Мониторинг обмена
Если бронь не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше отеля.
Как запускаем
Аудит
Смотрим Bnovo и CRM, телефонию, каналы продаж.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых бронях, учим ресепшен.
Поддержка
Следим за обменом, правим после обновлений PMS и CRM.
Вопросы про Bnovo
Нужен ли платный API?
Чтение броней идёт в бесплатной версии v1. Запись статусов, гостей и платежей и вебхуки идут в платной версии v2. Условия подписки уточняем у Bnovo.
У Bnovo уже есть связка с CRM. Нужна ли ваша работа?
Готовая связка создаёт контакт и сделку при новой брони. При изменениях она обновляет их. Звонки, мессенджеры, 1С и обратный поток в PMS добавляем мы.
Кто получает ключ API?
Только владелец аккаунта Bnovo. Он заполняет анкету и создаёт ключ. Мы работаем с этим ключом.
Сколько стоит?
Цену называем после бесплатного аудита. Она зависит от числа объектов, каналов продаж, сценариев и доработок вашей системы.
Почему не поставить готовый модуль?
Готовый модуль передаёт фиксированный набор полей и часто работает в одну сторону. После обновления системы он может перестать работать, и этого никто не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Что с персональными данными гостей?
Паспортные данные остаются в PMS. В CRM передаём только то, что нужно для продаж и связи с гостем. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Аудит интеграции Bnovo
Посмотрим каналы продаж, шахматку и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.