Битрикс24
для отеля
Битрикс24: CRM с воронками, задачами и телефонией. Мы связываем её с PMS отеля, 1С и каналами продаж. Настраиваем её под путь гостя и связываем с вашей PMS.
С чем приходят отели на Битрикс24
Сети и крупные отелиЗаявки, звонки и брони лежат в разных системах
Задачи для горничных и администраторов ставят вручную
Собственник не видит загрузку и выручку без запроса
Что передаём между системами
двусторонний обменPMS→ CRM
- Бронь → сделка, статус брони → стадияготовая связка PMS или API
- Гость → контактготовая связка PMS или API
- Проживание и допуслуги → товарные позициисвязка TravelLine
- Заметка PMS → задача в сделкесвязка TravelLine
CRM→ PMS
- Бронь из карточки контакта или сделкикнопка у TravelLine, у других PMS через API
- Обновление и удаление контактавебхук Битрикс24 в связке TravelLine
- Статус брони по стадии сделкичерез API PMS, если он это допускает
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к Битрикс24
У Битрикс24 есть REST API. Доступ даёт входящий вебхук или локальное приложение. Исходящие вебхуки и события сообщают об изменениях. REST телефонии регистрирует звонки и прикрепляет записи. Локальные приложения доступны на платных тарифах. У TravelLine и Bnovo есть готовые связки с Битрикс24. У 1С:Отеля заявлен готовый интерфейс. Учитываем лимиты запросов Битрикс24.
Что изменится после запуска
Бронь и задачи
Бронь из PMS создаёт сделку. Заметка для администратора становится задачей в сделке.
Звонки в карточке
Входящий звонок открывает карточку гостя. Запись разговора остаётся в сделке.
Отчёт собственнику
Загрузка, выручка и источники броней собираются в один отчёт.
Мониторинг обмена
Если бронь не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше отеля.
Как запускаем
Аудит
Смотрим CRM и PMS, телефонию, каналы продаж.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых бронях, учим ресепшен.
Поддержка
Следим за обменом, правим после обновлений PMS и CRM.
Вопросы про Битрикс24
Какой тариф Битрикс24 нужен?
Для связки с TravelLine нужно локальное приложение, оно доступно на платных тарифах. Для остальных схем тариф определяем на аудите.
Передаётся ли история броней при подключении?
Связка TravelLine при первом запуске импортирует гостей и брони за последний год. Данные из внешней PMS не импортируются.
Как подключается телефония?
REST телефонии регистрирует звонки и прикрепляет записи. Схему с вашим оператором уточняем на аудите.
Сколько стоит?
Цену называем после бесплатного аудита. Она зависит от числа объектов, каналов продаж, сценариев и доработок вашей системы.
Почему не поставить готовый модуль?
Готовый модуль передаёт фиксированный набор полей и часто работает в одну сторону. После обновления системы он может перестать работать, и этого никто не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Что с персональными данными гостей?
Паспортные данные остаются в PMS. В CRM передаём только то, что нужно для продаж и связи с гостем. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Аудит интеграции Битрикс24
Посмотрим каналы продаж, шахматку и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.